Répondre à vos préoccupations

Nous nous engageons à prendre vos réclamations au sérieux, à les traiter de manière appropriée et à vous fournir un service de qualité. Nous sommes fiers de notre réputation et nous vous encourageons à nous dire si vous pensez que nous n'avons pas réussi à vous traiter correctement et équitablement dans n'importe quel aspect de notre activité.

Toutes les sociétés du groupe CWB sont tenues de respecter certaines normes dans leur relation avec le public. Ces normes incluent la manière dont nous traitons les réclamations des clients. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour résoudre vos préoccupations.

Étape 1 : Gestionnaire de portefeuille client Étape 2 : Chef de la conformité Étape 3 : Médiateur pour les services bancaires et les investissements

Étape 1 : Gestionnaire de portefeuille client

Parlez-en à votre gestionnaire de portefeuille.

Nous encourageons les clients à faire part de leurs questions ou de leurs préoccupations à leur gestionnaire de portefeuille dès qu'elles se présentent. Les gestionnaires de portefeuille feront tout leur possible pour résoudre immédiatement le problème.

Étape 2 : Chef de la conformité

Contactez la responsable de la conformité.

Si vous n'êtes pas en mesure de contacter votre gestionnaire de portefeuille, ou si votre gestionnaire de portefeuille client n'a pas été en mesure de répondre suffisamment à vos préoccupations, veuillez contacter Marcy Einarsson, vice-présidente associée et responsable de la conformité, CWB Gestion de patrimoine, à l'adresse suivante [email protected], ou au 416 366-1451.

Étape 3 : Médiateur pour les services bancaires et les investissements

Contactez l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OBSI).

Si votre problème n'est toujours pas résolu ou si vous n'avez pas reçu de réponse appropriée à votre plainte écrite dans un délai de 90 jours, vous pouvez contacter l'OBSI pour obtenir des services de résolution ou de médiation indépendants.

L'OSBI est un organisme indépendant du secteur des services financiers qui offre aux consommateurs des services impartiaux d'examen et de règlement des différends.

Ombudsman des services bancaires et d'investissement
20, rue Queen Ouest, bureau 2400
C.P. 8, Toronto ON M5H 3R3
Numéro sans frais: 1.888.451.4519
Télécopieur sans frais: 1.888.422.2865
Courriel: [email protected]
Site internet: www.obsi.ca /fr